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服務與技術
 

秉著“追求客戶百分百滿意”的服務宗旨,我公司多年來不斷改進服務體系,努力提高服務質量,為此,我公司建立了符合ISO9001服務質量標準的服務體系,為用戶提高全方位的服務。

我公司的服務體系主要由客戶服務呼叫中心、項目管理部、工程事業部等部門組成。在本項目中,我公司針對用戶實際情況,我公司將成立專門的項目小組,在人員和技術給予此項目最大支持和保障。

服務

1 設備故障維護

當設備出現問題時,對問題進行診斷、分析,并解決問題。

2 咨詢服務

免費為用戶提供技術咨詢等技術支持服務。包括設備管理的技術指導,協助客戶做好備份計劃,完善工作日志、機房制度,訂立操作守則等。

3 高速度、高質量服務

我公司對所提供的設備承擔一年的免費維護

4 跟蹤服務

我公司已建立主動跟蹤服務體系,即使用戶不來電話要求維修,我們也派專人定期巡回檢測服務,做到防患于未然,保證設備的正常運行。

技術

1 設備開發前的技術培訓服務

為了使甲方技術人員和管理人員對設備有一個宏觀的概念,我公司特設立前期的技術培訓服務,對用戶進行設備的原理和產品的技術特性的介紹和培訓。

2 現場技術培訓服務

為了使甲方技術人員能盡快熟悉安裝調試技術,我公司在設備的安裝調試過程中,就開始負責培訓3~4名甲方設備操作人員和管理人員,使之一旦設備完工,甲方之操作管理人員就能獨立上崗操作。

3 設備完工后的詳細技術培訓

設備完工以后,再次培訓2~3名設備操作技術人員和管理人員,使他們不僅進一步熟悉設備操作,而且要熟悉設備的維護和相關技術。服務與技術的主要目的是為了客戶的長遠利益,也是為了使設備能夠更加穩定地運行,以便減少客戶的管理費用和維修費用。

 

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